Les pèlerins peuvent désormais accéder facilement à l’ensemble des services des deux Saintes Mosquées grâce à un service numérique moderne lancé par la Présidence générale pour les affaires de la Mosquée Al-Haram et de la Mosquée du Prophète. Ce service propose plus de 40 prestations traduites en sept langues : arabe, anglais, ourdou, chinois, turc, français et malais.
Accès facile et personnalisable
Les bénéficiaires peuvent accéder au service via le numéro WhatsApp officiel ou via le chat interactif disponible sur le portail des Saintes Mosquées. Après avoir sélectionné la langue souhaitée, un menu clair et classé présente toutes les catégories de services. Cette interface intuitive permet aux utilisateurs d’identifier rapidement le service dont ils ont besoin et de naviguer facilement entre les options.
Catégories de services proposées
Le service couvre un large éventail de prestations :
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Services numériques : accès aux informations et systèmes électroniques officiels.
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Services liés aux rites religieux : orientation et informations sur le Hajj et la ‘Umrah, ainsi que leurs procédures.
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Services spéciaux : assistance personnalisée aux visiteurs et bénéficiaires ayant des besoins spécifiques.
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Services éducatifs et enrichissants : contenus culturels, religieux et éducatifs pour mieux comprendre l’histoire et les valeurs islamiques.
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Services communautaires : participation aux initiatives sociales et volontaires au sein de la communauté.
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Services de santé : informations sur les soins médicaux et les services de santé disponibles dans les mosquées.
Consultation, suivi et support continu
Le service permet un contact direct avec l’équipe du service client pour toute question ou besoin particulier. Les réponses sont fournies immédiatement par des spécialistes dans les sept langues disponibles. De plus, les utilisateurs peuvent soumettre des signalements concernant un service spécifique et suivre l’état de leur traitement jusqu’à sa résolution complète, garantissant ainsi un suivi efficace et une satisfaction maximale.
Impact et avantages pour les visiteurs
Grâce à cette plateforme numérique, les pèlerins et visiteurs bénéficient d’une expérience simplifiée et enrichissante. Le service favorise l’accès rapide à l’information, la communication fluide avec le personnel des mosquées et l’efficacité dans l’accomplissement des démarches, renforçant ainsi la qualité et l’organisation des services offerts aux fidèles.
Sujet Connexes:
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