La municipalité de Riyad remporte l’or au concours « Contact Center World »
La municipalité de Riyad obtient une reconnaissance internationale en remportant deux médailles d’or au concours Contact Center World, l’une des compétitions les plus prestigieuses dans le domaine des centres d’appels et du service client en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Les distinctions concernent les catégories meilleur centre d’appels et meilleure utilisation des réseaux sociaux dans les centres d’appels.
Un progrès notable dans les services aux usagers
Ce succès reflète le développement avancé du système de communication de la municipalité et l’amélioration continue des services aux bénéficiaires.
Parmi les principaux axes de progrès :
- Intégration des canaux de communication traditionnels et numériques
- Adoption de technologies modernes
- Amélioration de la rapidité de réponse aux demandes et signalements
- Renforcement de la qualité des services publics
- Augmentation du niveau de satisfaction des usagers
Qualification pour la finale mondiale
À la suite de cette performance, la municipalité de Riyad s’est qualifiée pour la phase finale du concours, prévue en novembre prochain. Cette étape réunira les lauréats des médailles d’or pour une compétition à l’échelle internationale.
À propos du concours Contact Center World
Le concours Contact Center World, créé en 1999, est une référence mondiale dans le domaine des centres d’appels et de l’expérience client. Il regroupe plus de 200 pays et vise à promouvoir les meilleures pratiques professionnelles.
Ses objectifs principaux sont :
- Diffuser les meilleures pratiques en service client
- Organiser des conférences et études spécialisées
- Récompenser les organisations les plus performantes
- Encourager l’échange d’expertise entre institutions
Ce double sacre confirme la position de la municipalité de Riyad parmi les institutions les plus avancées dans le domaine du service client. Il met en lumière sa capacité à intégrer les technologies modernes et à améliorer la qualité de la communication, renforçant ainsi sa présence dans les compétitions internationales.
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