« Saudia » et l’aéroport de Riyad enregistrent le moins de plaintes en juillet 2026
Saudia figure en tête du classement mensuel des plaintes des compagnies aériennes nationales et des aéroports pour juillet 2026, publié par la General Authority of Civil Aviation (GACA), aux côtés de l’aéroport international King Khalid de Riyad.
Ce classement vise à améliorer la qualité des services. Renforcer la transparence et encourager une concurrence équitable dans le secteur aérien saoudien.
1 718 plaintes enregistrées
Les voyageurs ont déposé 1 718 plaintes en juillet, principalement liées à trois domaines :
- Les vols.
- Les billets et réservations.
- Les services de bagages.
Saudia en tête
Saudia a enregistré le taux de plaintes le plus faible parmi les compagnies nationales, avec 24 plaintes pour 100 000 voyageurs. Tandis que son taux de traitement a atteint 97 %.
Les autres compagnies se sont classées comme suit :
- flynas : 41 plaintes pour 100 000 voyageurs, avec un taux de traitement de 100 %.
- Riyadh Air : 51 plaintes, avec un taux de traitement de 100 %.
- flyadeal : 54 plaintes, avec un taux de traitement de 98 %.
Les aéroports les mieux classés
Parmi les grands aéroports internationaux accueillant plus de 6 millions de voyageurs, l’aéroport international King Khalid de Riyad s’est distingué avec 19 plaintes pour 100 000 voyageurs et un taux de traitement de 100 %.
Dans la catégorie des aéroports internationaux accueillant moins de 6 millions de voyageurs, l’aéroport international King Abdullah a enregistré seulement deux plaintes pour 100 000 voyageurs, avec un traitement intégral des plaintes.
Bisha en tête des aéroports nationaux
Pour les aéroports nationaux, l’aéroport de Bisha a obtenu le meilleur résultat avec seulement une plainte pour 100 000 voyageurs. Et un taux de traitement de 100 %.
Vers de meilleurs services
Le classement reflète les efforts du secteur aérien saoudien pour améliorer l’expérience des voyageurs grâce au suivi régulier des performances et au traitement efficace des plaintes.
Les résultats de juillet illustrent les progrès réalisés par le secteur aérien du Royaume en matière de qualité des services et de satisfaction des voyageurs. La performance de Saudia et de l’aéroport international King Khalid confirme notamment la volonté de renforcer l’efficacité et la fiabilité des services aériens.
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