L’Autorité générale de l’aviation civile a récemment publié l’Indice de classement des prestataires de services de transport aérien et des aéroports pour le mois d’octobre 2025, basé sur le nombre de plaintes reçues de la part des passagers. Ce rapport s’inscrit dans le cadre des efforts de l’Autorité visant à renforcer la transparence. Stimuler la compétitivité entre les compagnies aériennes et les aéroports. Et garantir des services de haute qualité répondant aux attentes des voyageurs.
Compagnies aériennes avec le moins de plaintes
En octobre, un total de 1620 plaintes a été enregistré contre différentes compagnies aériennes en Arabie Saoudite, avec les résultats suivants :
- Flynas : en tête du classement avec le moins de plaintes, à raison de 21 plaintes pour 100 000 passagers. Avec un taux de traitement de 100 % dans le délai imparti.
- Flyadeal : deuxième place avec 30 plaintes pour 100 000 passagers et un taux de traitement de 99 %.
- Saudia : troisième place avec 35 plaintes pour 100 000 passagers. Et un taux de traitement de 72 % dans le délai imparti.
L’Autorité a indiqué que les catégories de plaintes les plus fréquentes concernaient d’abord les vols. Puis les bagages, et enfin les billets.
Performance des aéroports saoudiens
Aéroports internationaux à fort trafic (plus de 6 millions de passagers/an)
- Aéroport international King Abdulaziz – Djeddah : le moins de plaintes avec un taux de 0,4 % pour 100 000 passagers, soit seulement 19 plaintes, toutes traitées dans le délai imparti.
Aéroports internationaux à faible trafic (moins de 6 millions de passagers/an)
- Aéroport international de Taëf : le taux le plus bas avec 1 % pour 100 000 passagers. Toutes les plaintes traitées dans le délai imparti.
Les Aéroports intérieurs
- Aéroport de Bisha : le moins de plaintes parmi les aéroports intérieurs avec un taux de 3 % pour 100 000 passagers, soit une seule plainte, entièrement traitée.
Importance du rapport
L’Autorité a souligné que la publication mensuelle de l’indice vise à fournir aux passagers des données précises et transparentes sur la performance des compagnies aériennes et des aéroports dans le traitement des plaintes. Ce rapport renforce également la crédibilité et encourage les prestataires de services à améliorer la qualité de leurs services. Afin de répondre aux attentes des voyageurs et soutenir une concurrence équitable.
Conclusion
L’Indice de classement des prestataires de services de transport aérien et des aéroports constitue un outil essentiel pour garantir les droits des passagers en Arabie Saoudite. Il contribue à améliorer le niveau des services aéroportuaires et aériens et confirme l’engagement de l’Autorité générale de l’aviation civile à développer le secteur et à enrichir continuellement l’expérience des voyageurs.
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