Bilan 2025 : une performance globale au service des pèlerins
2025, l’année de la transformation du système du Hajj et de la Omra
Le Ministère du Hajj et de la Omra a présenté ses principales réalisations pour l’année 2025 dans le cadre du service des pèlerins, soulignant qu’elles résultent d’un travail institutionnel intégré axé sur l’amélioration de la qualité des services, l’efficacité opérationnelle et l’enrichissement de l’expérience des pèlerins.
Coordination et anticipation
Le succès des saisons du Hajj et de la Omra repose sur une coordination étroite entre les parties concernées et sur l’adoption de solutions technologiques innovantes. La préparation du Hajj commence dès la fin de la saison précédente, selon un calendrier précis. Garantissant une organisation plus fluide et une meilleure satisfaction des pèlerins.
Indicateurs en forte hausse
En 2025, le nombre de pèlerins de la Omra a plus que doublé par rapport à la moyenne des trois années précédentes. Le taux de satisfaction a atteint 94 %, avec plus de 92 % pour l’indice de qualité des services de la Omra (1447H). Pour le Hajj 1446H, la satisfaction globale est passée de 74 % en 2022 à 91 %, confirmant l’efficacité des plans opérationnels.
Transformation numérique
La plateforme « Nusuk Masar » a permis la délivrance de plus de 12,4 millions de visas à des bénéficiaires de 172 pays. Tandis que l’application « Nusuk » a dépassé 40 millions d’utilisateurs. La carte « Nusuk » a servi plus de 1,6 million de pèlerins, améliorant la gestion des foules. Le ministère a également obtenu six certifications ISO en services numériques.
Dimension humaine
Plus de 3 000 initiatives ont bénéficié à 350 000 pèlerins. Et les centres « Nusuk Care » ont réduit les cas d’égarement de 68 %. Plus de 319 000 places de formation ont été dédiées aux professionnels, ainsi qu’un million aux pèlerins dans 30 pays.
Ces résultats confirment l’engagement du Ministère à poursuivre un développement durable fondé sur l’innovation et l’excellence au service des pèlerins.
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