Lors du Hajj 1446, les pèlerins ont exprimé une grande satisfaction envers les soins reçus. En effet, le taux de satisfaction a atteint 97,7 % selon la plateforme Press Ganey. Notamment, l’évaluation a couvert les services d’urgence ainsi que les unités d’hospitalisation. Par ailleurs, l’expérience patient a été mesurée via un QR code très simple à utiliser. Ainsi, les pèlerins ont accédé à un questionnaire multilingue, disponible en huit langues.De plus, les scouts et le personnel ont aidé à collecter les avis sur les soins. Grâce à cette méthode, les retours ont été instantanés, précis et représentatifs.
Un parcours de soin simplifié pour réduire l’attente et améliorer l’expérience
D’une part, le groupement sanitaire de La Mecque a repensé tout le parcours médical du pèlerin. En conséquence, les étapes superflues ont été supprimées pour fluidifier la prise en charge. Par exemple, chaque patient a reçu une carte expliquant les étapes de son traitement. Cela a permis de réduire le temps d’attente et d’éviter toute confusion inutile. Ainsi, l’efficacité du service s’est nettement améliorée, tout comme la satisfaction générale.
Des volontaires engagés pour renforcer la qualité des soins pendant le Hajj
D’autre part, plus de 5 000 volontaires de santé ont participé durant le Hajj 1446. Cette mobilisation s’inscrit dans les objectifs du programme « Service des pèlerins ». En outre, elle soutient la Vision 2030 et la transformation du secteur de la santé. Grâce à ces efforts, les soins sont devenus plus accessibles, humains et bien coordonnés. Finalement, l’Arabie Saoudite continue d’améliorer l’expérience médicale des pèlerins chaque année.
De nombreux volontaires ont travaillé jour et nuit pour soutenir les équipes médicales sur place. En effet, leur présence a permis une réponse rapide dans les cas d’urgence critique. Par conséquent, les files d’attente ont diminué et les soins ont été plus fluides. De plus, leur engagement a renforcé la relation humaine entre soignants et patients. Les pèlerins ont ressenti plus de sécurité, de réconfort et de considération dans chaque service. Ainsi, la participation volontaire est devenue essentielle pour garantir un Hajj médicalement sûr. Chaque volontaire a reçu une formation spécifique pour répondre aux besoins des pèlerins. Avec une telle organisation, la qualité des services s’est nettement améliorée sur le terrain. À l’avenir, le rôle du volontariat médical sera encore plus stratégique et structuré.
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