Meta développe une nouvelle approche pour stimuler l’interaction, l’entreprise entend permettre à ses robots conversationnels à ses robots conversationnels d’envoyer, de manière proactive, des messages aux utilisateurs via WhatsApp, Facebook et Messenger. Par exemple, un chatbot pourrait dire : « J’espère que ta journée se passe bien ». Cette stratégie vise à maintenir l’utilisateur actif et engagé.
Meta Une expérience personnalisée et continue
Tout d’abord, Meta collabore avec la société Alignerr afin de former des robots personnalisables. Ces derniers peuvent initier des discussions et reprendre des conversations précédentes. Ainsi, ils retiennent certaines informations partagées par l’utilisateur grâce à la plateforme Meta AI Studio. Cette approche offre la possibilité de créer des échanges plus fluides et cohérents.
Les chatbots de Meta Une période d’essai encadrée
Par ailleurs, selon Meta, ces robots n’enverront des messages de suivi qu’à condition que l’utilisateur ait interagi au moins cinq fois dans les quatorze jours suivant la première prise de contact. Si aucun retour n’est donné après la première relance, le robot cessera d’envoyer des messages. Cette limite vise à respecter le confort et la vie privée de l’utilisateur.
Partage et personnalisation accrus
De plus, les utilisateurs pourront garder leurs chatbots privés ou les partager via des stories et des liens directs. Ils auront même la possibilité de les intégrer à leur profil Facebook ou Instagram. Selon un porte-parole de Meta, cette fonction permet de poursuivre l’exploration de sujets intéressants et d’approfondir des échanges enrichissants grâce à l’intelligence artificielle.
Une technologie qui suscite des débats
En réalité, cette technique rappelle les services proposés par des start-ups comme Character.AI ou Replika, qui laissent leurs robots lancer des discussions et poser des questions, se comportant ainsi comme des compagnons virtuels. Cependant, ces innovations comportent des risques. Par exemple, Character.AI fait actuellement face à un procès après la mort tragique d’un adolescent de 14 ans liée à l’utilisation d’un chatbot.
La question de la sécurité des utilisateurs
Meta affirme avoir mis en place des alertes et des avertissements pour réduire les dangers. Parmi ces messages, il est précisé que les réponses générées par l’intelligence artificielle peuvent être inexactes ou inappropriées. Elles ne doivent donc pas être utilisées pour des décisions vitales. En outre, l’intelligence artificielle n’est ni un expert agréé ni un professionnel qualifié pour donner des conseils médicaux, psychologiques ou juridiques.
Vers un engagement responsable
Enfin, cette innovation s’inscrit dans la vision de Mark Zuckerberg, qui veut lutter contre la solitude à l’ère numérique. Meta, dont le modèle économique dépend fortement des revenus publicitaires, cherche à prolonger l’engagement des utilisateurs sur ses plateformes. Toutefois, il faudra surveiller de près l’impact social et éthique de ces robots autonomes, surtout auprès des plus jeunes.
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