Ressources humaines : renforcer le numérique pour les seniors
La Journée internationale des personnes âgées
À l’occasion de la Journée internationale des personnes âgées, le ministère des Ressources humaines et du Développement social a réaffirmé son engagement à accompagner la transformation numérique dans la fourniture des services sociaux et à améliorer la qualité de vie de ses bénéficiaires âgés. Le ministère accorde une attention particulière à leur autonomisation numérique grâce à un ensemble de services et d’initiatives visant à faciliter leur accès aux prestations, accélérer les démarches et leur permettre de profiter de l’ensemble des soutiens disponibles.
Initiatives numériques intégrées
Dans le cadre des objectifs de la Vision 2030, qui vise à autonomiser toutes les catégories de la société et à les impliquer dans le parcours de développement national, le ministère a lancé de nombreuses initiatives et services numériques renforçant l’autonomisation électronique des personnes âgées et multipliant leurs opportunités d’intégration.
Parmi les services phares proposés via son site officiel et son application unifiée figure la délivrance de la carte numérique « Avantage Seniors », qui leur garantit une priorité d’accès aux services ainsi que des réductions sur certaines prestations publiques.
Cette carte est gérée électroniquement via l’application du ministère, qui permet également d’accéder facilement à d’autres services variés, tels que le suivi des demandes déposées, leur consultation, l’obtention d’appareils médicaux adaptés, ainsi que l’affichage de la carte dans l’application et dans le portefeuille numérique.
Inclusion numérique et simplification des démarches
Dans le cadre de ces efforts, le ministère a également lancé un service d’inclusion numérique destiné aux bénéficiaires âgés de la sécurité sociale, afin de faciliter les procédures d’inscription et l’accès au soutien.
Ce service permet aux bénéficiaires de demander l’aide d’une équipe spécialisée sur la plateforme pour s’inscrire à la sécurité sociale sans avoir à se rendre dans les bureaux du ministère ni à attendre longtemps. Après création d’un compte sur la plateforme de soutien et de protection et saisie des données de base, l’équipe de support finalise la procédure, vérifie l’exactitude des informations au nom du bénéficiaire, puis le contacte afin de valider et exécuter directement la demande. Ainsi, une procédure traditionnelle complexe se transforme en une expérience fluide, soutenue par des solutions numériques.
Cette initiative s’inscrit dans l’engagement du ministère à améliorer l’expérience des bénéficiaires et à offrir des services de qualité basés sur les technologies les plus avancées.
Suivi et amélioration des performances
Pour renforcer la qualité des services numériques fournis aux personnes âgées, le ministère réalise des études régulières afin de mesurer leur satisfaction et d’améliorer leur expérience numérique. Cela inclut le suivi des performances de la carte numérique « Avantage Seniors », l’évaluation de son utilisation, l’enregistrement continu de statistiques sur les demandes électroniques et l’examen de la qualité des services disponibles.
Un engagement aligné sur la Vision 2030
Ces efforts témoignent de la volonté du ministère des Ressources humaines et du Développement social d’autonomiser ses bénéficiaires âgés, de les associer à la trajectoire de développement national et de les intégrer dans l’écosystème numérique. Cela constitue un prolongement naturel des objectifs de la Vision 2030, qui ambitionne de bâtir une société dynamique et un développement durable.
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