L’Autorité de l’aviation civile publie le classement des transporteurs et aéroports d’août

L’Autorité générale de l’aviation civile (GACA) a publié l’indice mensuel de classification des prestataires de services de transport aérien et des aéroports, basé sur le nombre de plaintes déposées par les passagers auprès de l’Autorité durant le mois d’août 2025.

Classement des compagnies aériennes

Le nombre total de plaintes déposées par les passagers contre les transporteurs aériens a atteint 2 313 plaintes.

• Saudi Arabian Airlines s’est classée première parmi les compagnies les moins signalées, avec 37 plaintes pour 100 000 passagers et un taux de traitement dans les délais de 98 %.
• flynas arrive deuxième, avec 42 plaintes pour 100 000 passagers et un taux de traitement de 100 %.
• En troisième position, flyadeal, avec 43 plaintes pour 100 000 passagers et un taux de traitement également de 100 %.

Les plaintes les plus courantes concernaient d’abord les vols, suivies par les services liés aux bagages, puis les billets.

Classement des aéroports internationaux

Parmi les aéroports internationaux accueillant plus de 6 millions de passagers par an, l’aéroport international Roi-Abdelaziz de Djeddah a enregistré le plus faible taux de plaintes, soit 1 % pour 100 000 passagers, correspondant à 24 plaintes, avec un taux de traitement de 96 %.

Concernant les aéroports internationaux accueillant moins de 6 millions de passagers par an, l’aéroport international Roi-Abdallah de Jizan s’est distingué avec 1 % de plaintes pour 100 000 passagers, soit 2 plaintes seulement, et un taux de traitement de 100 %.

Dans la catégorie des aéroports domestiques, l’aéroport Roi-Saoud d’Al-Baha a enregistré le plus faible taux de plaintes. Soit 3 % pour 100 000 passagers (2 plaintes), avec un taux de traitement de 100 %.

Objectifs du rapport mensuel

La GACA a précisé que la publication mensuelle de l’indice de classification vise à :

• Fournir aux passagers des informations sur la performance des prestataires de services aériens et aéroportuaires dans la gestion des réclamations.
• Renforcer la transparence et la crédibilité de l’Autorité.
• Encourager une concurrence équitable entre les prestataires.
• Et améliorer la qualité des services proposés aux voyageurs.

Soutien et formation aux opérateurs d’aéroports

Dans le cadre de son soutien à ses partenaires aéroportuaires, la GACA a élaboré un guide pratique sur la gestion des plaintes des passagers.

Ce document, distribué aux exploitants d’aéroports, définit les procédures et les accords de niveau de service à respecter pour tous types de réclamations et de demandes.

L’Autorité organise également des ateliers de formation pour les employés des compagnies aériennes nationales et les sociétés de services au sol en contact direct avec les passagers. Afin d’assurer le respect du règlement exécutif sur la protection des droits des clients.

Canaux de communication avec les voyageurs

La GACA met à disposition plusieurs canaux de communication 24 h/24, permettant aux passagers de soumettre leurs plaintes concernant, entre autres, l’émission des cartes d’embarquement, le comportement du personnel ou les services destinés aux personnes à mobilité réduite :

• Centre d’appels unifié : 1929
• Service WhatsApp : 0115253333
• Réseaux sociaux officiels
• Courriel et site web de l’Autorité

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