Dans un contexte d’innovation numérique croissante, la police britannique adopte l’intelligence artificielle pour améliorer la qualité des services destinés au public. En outre ,le lancement de l’agent virtuel « Bobby » vise à réduire la pression sur les centres d’appels et à fournir des réponses immédiates aux questions fréquentes et non urgentes, garantissant ainsi à chaque citoyen une assistance rapide et adaptée.
Police britannique : Technologie innovante
Les forces de police de Thames Valley et de Hampshire and Isle of Wight sont les premières au Royaume-Uni à déployer cette technologie. En outre ,comme l’a expliqué le Chief Inspector Simon Dodds, l’objectif n’est pas de réduire le nombre d’employés. Cependant, Bobby contribue à mieux gérer les plus de 5 000 appels reçus quotidiennement. De plus, il fonctionne en complément des lignes téléphoniques traditionnelles, des formulaires numériques et des bureaux d’accueil. Par ailleurs, plus de 200 personnes ont testé la plateforme durant son développement, y compris des représentants d’associations de soutien aux victimes.
Un agent virtuel formé sur les mêmes données officielles
Bobby a été entraîné sur les mêmes informations utilisées par les équipes de gestion des appels et les opérateurs des bureaux numériques. Ainsi, l’IA fournit des réponses précises et conformes aux procédures officielles. En outre, si Bobby ne peut pas répondre ou si l’utilisateur demande à parler à un agent réel, la conversation est transférée instantanément vers un membre de la police. Cette approche hybride garantit efficacité, continuité de service et prise en charge personnalisée pour chaque citoyen.
Amélioration continue pour répondre aux besoins du public
Selon Dodds, Bobby représente un levier essentiel pour renforcer les services destinés aux communautés locales. En fournissant des réponses rapides aux demandes non urgentes, il améliore l’expérience du public et garantit un traitement fluide des priorités. De plus, Bobby restera en amélioration continue. Les équipes policières poursuivront son entraînement pour corriger les éventuelles lacunes, suivre l’évolution des lois et des politiques et développer la technologie en fonction des besoins de la société. Cette dynamique soutient la transformation numérique durable des services de sécurité au Royaume-Uni.
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