L’Autorité du gouvernement numérique a publié les résultats de l’Indice de maturité de l’expérience numérique 2026, qui a atteint 87,06 %, correspondant au niveau « avancé ». Cette performance traduit les progrès réalisés dans le développement des services publics numériques en Arabie saoudite.
L’évaluation a concerné 59 plateformes numériques à travers quatre perspectives et 20 axes, portant notamment sur la satisfaction des bénéficiaires, l’expérience utilisateur, le traitement des réclamations ainsi que les technologies utilisées.
Une expérience utilisateur améliorée
Les résultats témoignent des efforts déployés par les organismes publics pour améliorer leurs services et prendre davantage en compte les retours des utilisateurs. L’objectif est de proposer des prestations numériques plus simples, efficaces et fiables. Tout en contribuant à améliorer la qualité de vie et l’efficacité des services publics.
Une participation en hausse
Le nombre de plateformes évaluées est passé de 50 en 2025 à 59 en 2026. Parallèlement, plus de 805 500 personnes ont participé à l’enquête « Évaluez votre expérience numérique », contre environ 374 000 l’année précédente.
L’indice de l’inclusion numérique a également atteint 76,98 %, au niveau « habilité ». Soulignant les efforts visant à faciliter l’accès aux services numériques pour toutes les catégories de la société. Notamment les personnes handicapées et les personnes âgées.
« Absher » en tête
La plateforme « Absher » arrive en première position avec 94,38 %, suivie d’« Etimad » avec 94,36 %. « Sanai » occupe la troisième place avec 92,83 %, devant « Balady » à 92,56 % et « Tawakkalna » à 92,50 %.
La liste comprend également « Musaned », « Qiwa », « Logisti », « Nama » et le portail du ministère du Tourisme.
Des performances internationales
Lancé en 2022, l’indice vise à mesurer la maturité des plateformes numériques et à accompagner leur amélioration selon les attentes des utilisateurs et les meilleures pratiques internationales.
Cette dynamique s’inscrit dans les performances internationales du Royaume, qui a obtenu la deuxième place mondiale dans le GTMI 2025 de la Banque mondiale et la première place régionale dans le GEMS 2025 de la CESAO.
Ces résultats confirment la progression de l’Arabie saoudite dans l’expérience numérique et son ambition de proposer des services plus accessibles et efficaces, centrés sur les besoins des bénéficiaires.
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