Etimad, 4ᵉ à l’indice de maturité de l’expérience numérique 2025

La plateforme Etimad, relevant du Centre national des systèmes de ressources gouvernementales, a obtenu la 4ᵉ place dans l’indice de maturité de l’expérience numérique 2025, publié par l’Autorité de gouvernement numérique, progressant ainsi de deux rangs par rapport à 2024.

Elle a atteint un taux de 91,43 % au niveau « avancé » et s’est classée 1ʳᵉ parmi les plateformes numériques dans la perspective des technologies et outils avec un score de 96,33 % au niveau « excellent », selon les résultats publiés mercredi et couvrant 50 plateformes gouvernementales.

Méthodologie de l’évaluation

L’indice a été établi selon une méthodologie globale couvrant quatre perspectives principales et 20 axes avec des critères détaillés pour mesurer la maturité de l’expérience numérique. Dans la perspective de gestion des réclamations, la plateforme a obtenu 93,22 %, se classant 3ᵉ au niveau « avancé ».

En ce qui concerne l’expérience utilisateur, elle a obtenu 91,10 % et la 7ᵉ place au niveau « avancé ». Dans le nouvel indice d’inclusion numérique, elle a atteint le niveau « confirmé » avec 81,10 %, reflétant la prise de conscience du centre quant à l’importance de concevoir des services adaptés aux besoins des personnes handicapées et des personnes âgées, leur permettant d’en bénéficier de manière autonome et efficace.

Facteurs clés de progression

Cette progression est le fruit d’efforts continus pour renforcer l’intégration numérique, améliorer l’expérience utilisateur et exploiter l’intelligence artificielle dans plusieurs services, notamment EtimadGPT et l’assistant intelligent.

Ces outils ont permis d’économiser plus de 2 250 heures de travail humain, d’accélérer les procédures et d’améliorer la réactivité aux demandes des bénéficiaires.

Un accomplissement national au service de la Vision 2030

Cet accomplissement, auquel ont participé 374 000 bénéficiaires de toutes les régions du Royaume, résulte du soutien et de l’encouragement continus accordés à la transformation numérique dans le secteur public par la direction du pays.

Il s’inscrit dans les efforts visant à faire du numérique un levier clé de la Vision 2030, en renforçant l’efficacité, la transparence et la qualité des services publics.

Déclaration du PDG

L’ingénieur Yousef bin Abdulrahman Al-Harqan, PDG du Centre national des systèmes de ressources gouvernementales, a affirmé que la position de tête d’Etimad dans l’indice reflète l’engagement du centre à atteindre les plus hauts niveaux d’excellence numérique.

Il a souligné que cette avancée est le fruit d’un travail collectif visant à améliorer le parcours des bénéficiaires, à développer des services numériques adaptés aux besoins de toutes les catégories, et à simplifier et accélérer les procédures dans un environnement numérique fiable.

Aujourd’hui, Etimad est devenue une plateforme numérique nationale intégrée qui contribue efficacement à la numérisation de la gestion des ressources gouvernementales, offrant de nombreux services dans les domaines financiers, des ressources humaines, des achats et des chaînes d’approvisionnement, ce qui favorise l’efficacité des dépenses, le développement durable et la transparence dans les processus publics.

Un pilier de l’intégration numérique

Les efforts constants du Centre national des systèmes de ressources gouvernementales pour développer Etimad et améliorer la maturité de ses services numériques visent à répondre aux ambitions de la prochaine étape, à améliorer la qualité de vie et à consolider la position de leader du Royaume dans la transformation numérique aux niveaux régional et international.

La plateforme Etimad illustre parfaitement l’orientation du Royaume vers une intégration numérique entre les institutions publiques, tout en constituant un canal fiable pour fournir des services de ressources gouvernementales aux secteurs public, privé, financier, bancaire ainsi qu’aux particuliers, contribuant à améliorer l’environnement des affaires et à accélérer la prestation de services selon les normes les plus élevées d’efficacité et de qualité.

Sujet connexes:

Absher ,tête de l’indice de l’expérience numérique saoudien

Le Ministère des Ressources Humaines domine l’Indice de Maturité Numérique 2025