Tawakkalna arrive en tête des plateformes gouvernementales dans l’indice de maturité de l’expérience numérique 2024
L’application « Tawakkalna », l’application nationale complète affiliée à l’Autorité saoudienne des données et de l’intelligence artificielle (SDAIA), a été classée en tête des plateformes gouvernementales dans l’Indice de maturité de l’expérience numérique pour l’année 2024 en Arabie Saoudite, avec un taux de 91,29 % parmi 39 plateformes numériques.
L’application Tawakkalna en tête des plateformes gouvernementales
Les plateformes ont été évaluées selon (4) principaux critères, comprenant (20) axes. Ces critères incluent :
- La mesure de la satisfaction des bénéficiaires à travers la participation de plus de (175 000) bénéficiaires dans l’évaluation de leur expérience numérique.
- L’évaluation de l’expérience utilisateur.
- Les mécanismes de traitement des plaintes des bénéficiaires.
- L’évaluation des technologies et outils numériques disponibles pour ces plateformes.
Cette excellence a été obtenue grâce au soutien continu et constant dont bénéficie SDAIA de la part de Son Altesse Royale le Prince Mohammed bin Salman bin Abdulaziz Al Saud, Prince héritier, Président du Conseil des Ministres et Président du Conseil d’administration de l’Autorité saoudienne des données et de l’intelligence artificielle.
SDAIA joue également un rôle clé dans l’optimisation de l’utilisation des technologies de données et d’intelligence artificielle à l’échelle nationale, dans le cadre de la Vision 2030 de l’Arabie Saoudite, où l’intelligence artificielle est directement liée à 70 % des objectifs de la Vision.
L’application « Tawakkalna » est alignée avec les orientations de la direction éclairée en matière d’utilisation des technologies avancées et de promotion de la transformation numérique.
Elle s’efforce en permanence de développer les services nécessaires aux citoyens, résidents et visiteurs de l’Arabie Saoudite à grande échelle, et de les numériser pour accomplir leurs tâches quotidiennes en un temps record depuis un seul endroit.
Services proposés par l’application
Le nombre de messages envoyés via l’application a dépassé les 1,2 milliard. On compte 10 millions de consultations de cartes, plus de 650 millions de consultations de portefeuille numérique, ainsi que plus de 170 partenaires dans l’application Tawakkalna.
Cet excellent résultat pour l’application Tawakkalna, l’accompagnateur quotidien des utilisateurs en Arabie Saoudite, s’ajoute à une série de réalisations locales et internationales. Parmi les distinctions reçues, elle a notamment remporté sept prix, dont le Prix des Nations Unies pour le service public dans la catégorie de la résilience institutionnelle et de la réponse rapide.
Importance de l’application
L’application est l’une des initiatives technologiques les plus importantes de SDAIA, visant à améliorer l’intégration des services entre les agences gouvernementales du Royaume en les regroupant dans une seule application. Elle propose plus de 315 services dont bénéficient plus de 32 millions d’utilisateurs, citoyens et résidents du Royaume.
« Tawakkalna » améliore également la confidentialité et la transparence en tant qu’application nationale complète avec une haute fiabilité, appliquant les meilleures normes internationales en matière de protection et de cybersécurité.
Application Tawakkalna
L’application Tawakkalna a connu plusieurs phases de développement, dont le lancement de l’application « Tawakkalna Services » en 2022, qui a impliqué le développement des services de base et l’ajout de nouveaux services pour la transformer en une plateforme intégrée pour les services gouvernementaux.
L’application Tawakkalna est disponible en sept langues et peut être consultée dans 77 pays. Elle contient également une série de fonctionnalités et d’accélérateurs pour permettre aux agences gouvernementales de faciliter l’accès à leurs services et d’améliorer la qualité de vie.
Mise à disposition de l’application pour les pèlerins
SDAIA a mis à disposition via l’application Tawakkalna plusieurs services pour les pèlerins, notamment :
- La passerelle des rites.
- La consultation de la carte du pèlerin.
- La possibilité de consulter les autorisations d’accès aux lieux saints pour les véhicules et les personnes travaillant lors du pèlerinage.
- Les services « Asifni ».
- Les appels de détresse.
- Les opportunités de bénévolat en collaboration avec la Société du Croissant-Rouge saoudien.
- Certains services religieux en collaboration avec le Ministère des Affaires Islamiques et de la Da’wah et de l’Orientation.
Téléchargement de l’application
Les citoyens, résidents et visiteurs peuvent télécharger l’application Tawakkalna depuis les magasins (App Store, Google Store, AppGallery et Galaxy Store).
Sujets connexes:
