L’Autorité saoudienne de régulation de l’électricité a lancé une campagne de sensibilisation afin de présenter normes de service électrique. Ce document, connu sous le nom de normes garanties, vise à encourager les prestataires à améliorer leurs performances et à protéger les droits des consommateurs en leur versant une compensation en cas de non-respect des délais ou des exigences techniques fixées.
L’Autorité saoudienne de régulation de l’électricité : délais de compensation
Selon l’Autorité, les compensations versées automatiquement dans un délai ne dépassant pas dix jours ouvrables après l’incident, soit par un crédit appliqué directement sur la facture mensuelle, soit par un virement bancaire. Aucune réclamation n’est nécessaire. Ce système s’applique à tous les prestataires licenciés pour le transport, la distribution et la vente au détail, et couvre toutes les catégories de consommateurs sans exception.
Normes clés garantissant les droits des clients
Le guide prévoit plusieurs obligations précises. Ainsi, la demande de branchement ou de modification doit exécutée dans un délai de 20 à 60 jours ouvrables. En cas de retard, le consommateur reçoit 400 riyals plus 20 riyals pour chaque jour supplémentaire. De plus, le rétablissement de l’électricité après paiement doit s’effectuer dans un délai maximum de deux heures, sous peine d’une indemnité de 100 riyals par heure de retard. En cas de coupure non autorisée, le client obtient 500 riyals en plus du rétablissement immédiat du service. Enfin, pour les pannes urgentes, la compensation démarre dès que l’interruption dépasse trois heures.
Une campagne pour renforcer la transparence
Cette initiative reflète l’engagement de l’Autorité à renforcer la responsabilité des prestataires, à accroître la transparence et à améliorer la qualité des services. Elle vise également à sensibiliser les consommateurs à leurs droits, tout en incitant les entreprises à accroître leur efficacité opérationnelle et à garantir un niveau de service conforme aux attentes.
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