L’Arabie saoudite obtient 87% dans l’Indice de maturité de l’expérience numérique 2026
L’Arabie saoudite a obtenu un résultat de 87,06% dans l’Indice de maturité de l’expérience numérique pour l’année 2026. Ce score correspond à un niveau avancé.
L’évaluation a porté sur 59 plateformes numériques gouvernementales. Elle s’est appuyée sur quatre perspectives principales et 20 axes d’analyse.
Une évaluation centrée sur l’utilisateur
L’Indice de maturité de l’expérience numérique mesure la qualité des services numériques proposés par les organismes publics.
L’évaluation prend notamment en compte :
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La satisfaction des bénéficiaires.
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La qualité de l’expérience utilisateur.
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Le traitement des réclamations.
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Les technologies et les outils utilisés.
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La facilité d’accès aux services numériques.
Les résultats montrent les efforts réalisés par les organismes publics pour rendre leurs plateformes plus simples, plus rapides et plus fiables.
Des services numériques plus efficaces
Ahmed ben Mohammed Al-Soyan, gouverneur de l’Autorité du gouvernement numérique, a déclaré que les résultats de l’indice reflètent les progrès continus réalisés dans les services numériques du Royaume.
Il a également souligné l’importance des avis des utilisateurs dans l’amélioration des plateformes gouvernementales. Ces retours permettent de mieux répondre aux besoins des citoyens et des résidents.
Selon lui, le développement des services numériques contribue à améliorer la qualité de vie et l’efficacité du travail gouvernemental.
Cette évolution s’inscrit dans le cadre du soutien accordé au secteur du gouvernement numérique par le roi Salmane ben Abdelaziz Al Saoud et le prince héritier Mohammed ben Salmane, Premier ministre. Elle accompagne également les objectifs de la Vision 2030 de l’Arabie saoudite.
Une forte progression par rapport à 2025
L’indice a enregistré une progression notable par rapport à l’année précédente.
Le nombre de plateformes évaluées est passé de 50 en 2025 à 59 en 2026. La participation au questionnaire « Évaluez votre expérience numérique » a également connu une forte hausse.
Plus de 805 000 personnes ont participé à l’enquête en 2026, contre environ 374 000 participants l’année précédente.
Cette participation importante fournit aux organismes publics davantage de données pour améliorer leurs services et mieux comprendre les attentes des utilisateurs.
Des progrès dans l’inclusion numérique
L’indice secondaire consacré à l’inclusion numérique a atteint 76,98%, correspondant à un niveau « habilité ».
Ce résultat montre que les organismes gouvernementaux accordent une attention croissante à la conception de services accessibles à toutes les catégories de la société.
Cette démarche concerne notamment :
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Les personnes en situation de handicap.
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Les personnes âgées.
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Les utilisateurs ayant des besoins spécifiques.
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Les personnes qui rencontrent des difficultés d’accès aux services numériques.
L’objectif est de proposer des plateformes plus inclusives et plus faciles à utiliser pour l’ensemble de la population.
Les dix plateformes les mieux classées
Les résultats de l’indice ont permis d’identifier les dix plateformes numériques les plus performantes :
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Absher : 94,38%.
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Etimad : 94,36%.
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Senaei : 92,83%.
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Balady : 92,56%.
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Tawakkalna : 92,50%.
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Musaned : 92,20%.
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Qiwa : 92,14%.
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Logisti : 91,72%.
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Nama : 91,53%.
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Portail du ministère du Tourisme : 91,16%.
Ces plateformes couvrent plusieurs domaines, notamment les services administratifs, le travail, les municipalités, la santé, la logistique et le tourisme.
Une reconnaissance internationale
L’Autorité du gouvernement numérique a lancé l’Indice de maturité de l’expérience numérique en 2022. Cet outil vise à mesurer la maturité des plateformes et des services numériques gouvernementaux.
Il aide également les organismes publics à améliorer leurs services en s’appuyant sur les avis des utilisateurs et sur les meilleures pratiques internationales.
Les progrès réalisés ont renforcé la position de l’Arabie saoudite au niveau mondial. En 2025, le Royaume a obtenu la deuxième place mondiale dans l’Indice de maturité du gouvernement numérique, publié par la Banque mondiale.
Il a également occupé la première place régionale pour la quatrième fois consécutive dans l’Indice de maturité des services publics électroniques et mobiles, publié par la Commission économique et sociale des Nations unies pour l’Asie occidentale.
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